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售前后及承諾

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產品售前售后服務

  一、售前服務  

(一)供方 

 1、供方提供供方公司基本情況資料、資質證書(復印件)、產品專利權證書(復印件)、相關技術資料、產品宣傳的基礎資料等。

 2、供方為代理方銷售人員進行相關燈具知識的培訓。

 3、供方在代理方有需要時,為代理方提供技術支持。 

 4、供方為代理方安排的到供方的考察活動予以熱情接待,提供必要的便利條件。 

 5、在代理方進行投標活動中,如有求,供方可以及時提供產品的性能、特點、參數、總圖。必要時選派專業技術人員予以技術支持。  

6、供方有償協助代理方為用戶做好照明工程規劃和系統需求分析,配合設計院結合實際制訂工程設計方案。

 (二)代理方 

 1、積極向用戶正面介紹供方的簡況、產品性能特點。

 2、積極收集并向供方反饋市場信息。  

 3、自覺維護和提升供方的品牌形象和影響力,維護供方產品在國內的市場利益



二、售后服務 

(一)供方  

1、有要求時,為用戶在產品初始安裝、調試派技術人員免費提供技術支持。

4、建立用戶臺賬,會同代理方組織售后服務人員,每年一次對用戶進行巡回走訪或發放顧客滿意率調查表,了解產品的使用和質量狀況,解決用戶的問題,改進產品的設計。

 (二)代理方  

1、在產品出售時,向用戶介紹使用維護事項、三包方式及修理單位(修理者),提供有效發票和三包憑證。    

2、對售出的產品,在質量保證期內實行“三包”服務,過質量保證期的提供“終身維修”服務。  

3、接到用戶反映的質量問題信息后,2小時內答復,需要現場處理的,24小時內派出服務人員趕赴現場。


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產品質量承諾

1、保證所供物資的如下資料的真實、準確,包括:產品名稱、型號規格、類別、等級、產品尺寸圖紙、外觀顏色、logo標識、技術要求、數量、交貨日期、包裝標識、運輸方式、到達地點、稅號、賬號及雙方經辦人和電話等。

2、產品性能、技術要求、質量標準須符合國家相關規定標準,必須按照采購合同和本企業的企業技術標準,認真組織生產。確保100%保質保量按時供貨,提供產品時需要同時提供產品說明書、合格證、安全檢測證等。

3、品質部出貨檢驗員按照協定的標準與檢驗規則,及時認真地對出貨物品進行檢驗,并將檢驗結果及有關情況及時傳送。

4、產品的包裝必須符合產品的質量、技術及運輸的要求。根據產品的性能、特征在每個包裝箱外表標明各種標記,以便對產品進行合理裝卸、開箱。并將承擔由于產品包裝不當而造成的產品損壞、生銹、丟失等損失。

6、必須在指定的時間內將全部產品送達指定地點。

7、產品運輸途中一切風險責任自行承擔,自愿辦理保險,費用自理。

8、對交付的產品提供質保,質保期內發生損壞,我方須在接到通知后的48小時內先行免費替換。我方同意派技術人員到達工程現場指導安裝。該批次質量故障所進行的售后服務費用全部由我方承擔(含燈具運輸費、安裝費、貴方人員的支出費用)。




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